黄河新闻网朔州讯（记者 郑斌 实习记者 落世亮）4月27日零点，朔州市198个换热站里，运行的机器停止了转动，预示2017-2018这个采暖季过去了。双良人紧张的心也慢慢搁回肚子里去了。在这个采暖季，他们再一次成功地完成了供暖任务。据双良供热公司统计，本季供暖期供热总面积达2840万平方米，抢修处理各类突发事故139件，热心群众为表示谢意送来了789面锦旗。这些成绩单不仅有双良人辛勤的劳动和认真的工作态度，还有朔州市委、市政府的宏观决策、双良公司的科学管理方法，互联网的技术应用等。
智慧型 无人热站提效率
智慧供热管理平台是基于物联网技术应用的供热管控一体化的平台，通过对直管换热站进行自控改造，实现了平台对从热源、换热站、管网到热用户的整个供热系统的统一远程监控，实现了整个供热系统的管理与控制。朔州双良供热公司在承担城市供热任务中，一直采用互联网+供热技术，搭建智慧化供热平台，自动化控制，198个换热站全部无人值守。
现场工作人员给我们介绍，供暖期间，有的小区用户室内温度过高，有的小区用户室内偏低，室温低的用户希望提高温度，室温高的用户希望降温，这样不但给用户生活带来影响，同时也造成了很大的热量损失。智慧化供热平台可以通过对供热管网内的水量、温度、压力等指标智能化分析控制，能够更好的实现热网平衡，有效解决热量分布不均的问题。同时，可根据室外温度来智能预测供暖小区所需热源量，进一步保障小区供暖质量，也有力保障了用暖户的室内温度。
工作人员告诉记者，由于智慧化供热平台的应用，各直管换热站实行自控操作，供暖期间小区换热站内无工作人员值守，遇到供暖问题的用户，拨打供热服务热线12399进行反映，工作人员会及时用智慧供热管理平台处理。接到指令的调度员只需要在调度中心鼠标一点，随时调整市区任意一处的供暖温度，节省了很大的人力成本。
掌上缴费方便你我他
作为朔州地区的供热公司，双良始终把用户放在第一位。多年来，朔州用户缴费方式单一，如营业网点缴费或现场缴费。每到供暖交费高峰期时，人流量大，集中排队交费既浪费时间又耗费精力。为此，朔州双良公司开通了银行代收、营业网点缴费、APP收费等服务通道。尤其APP客户端的开通，让市民足不出户，就可以通过手机缴纳供热费，方便快捷省时间。
记者了解到，2017年7月14日，朔州双良公司召开“慧生活”APP培训会，公司领导班子成员及经理层人员，经营部、 客服中心、分公司、稽查队、调控指挥中心人员等共计137人参加了培训。员工通过培训熟练掌握APP的具体操作步骤，向用户介绍该APP的功能和下载方法，引导用户使用这款APP来实现随时随地交费。
工作人员表示：“有了这个软件，用户可以通过网上通道缴纳供热费，既缓解了冬季集中缴费的压力，也节约了时间，一举多得。”
矩阵团队提高服务质量
矩阵式组织是在一个机构之机能式组织型态下，为某种特别任务，另外成立专题小组负责，此专题小组与原组织配合，在型态上有行列交叉之式，故称矩阵。这种组织结构形式是固定的，人员却是变动的，需要谁，谁就来。双良公司充分学习了矩阵理念，并把它运用到了实际当中。
据了解，长期以来，在用户中普遍存在一种认识的误区，认为供热公司全权负责一切问题，本该由用户维护的设施也推到供热公司，供热设施的产权问题界限模糊。双良供热公司运用矩阵理念，与源通鑫公司建立合作关系，组成矩阵团队模式。在供热设施出现问题时，由双良公司的工作人员协调对接，源通鑫公司负责解决，高效快速的处理了一系列问题难题。
工作人员接受采访时说道：“在合作处理问题过程中，也是一个互相学习的机会，取长补短，提高我们自己的专业水平。”
企业文化的内涵是军人精神
一直以来，朔州双良供热公司都奉行着军人精神，并形成了以军人精神为核心的企业文化。通过推行军事化管理和组织开展军事化训练，一方面提高了双良员工的身体素质；另一方面培养了个人顽强的意志和过硬的作风。
双良负责人张荣喜表示，通过规范化、标准化的训练，极大的提升了双良员工的精神面貌，在此过程中，也让每个员工领会到了军事化管理的内涵和精髓，形成了甘于吃苦、无私奉献的良好风气。尤其在市委、市政府对民生的关注下，双良人应对天气降温灵活掌握供暖时间，不计成本提前供暖，延期停暖。
正是这种军人不怕苦，敢吃苦，勇于奉献的文化精神，双良人在抢修139起突发事故中，怕市民受到寒冷的侵袭，常常带压作业，抓分夺秒，用最短的时间抢修每一个事故；派遣职工为年老的用户上门服务等等。良好的经济效益来源于良好的企业形象，良好的企业形象则是依赖于优秀的企业文化。正是在这种军人精神的企业文化下，使双良职工勇于奉献，甘于奉献，恪尽职守，全心全意服务市民，树立了良好的企业形象，促进了企业的发展壮大。
2017-2018的供暖季过去了，双良人依旧撸起袖子加油干，他们在过去工作经验的基础上，继续摸底调查，改旧换新，规划建网计划，迎接下个采暖季的到来。
